Condiciones generales de venta
Artículo 1 - Definiciones
Posteriormente, se denominó :
- "Sitio" significa el sitio web https://orcaretail.com/ y todas sus páginas.
- "Productos": el conjunto de productos (tangibles) y servicios (intangibles) que pueden adquirirse o suscribirse en el sitio.
- "Empresa": La persona, legal o física, responsable de la publicación y el contenido del sitio, y presentada en el aviso legal del sitio.
- "Usuario": El usuario de Internet que visita y utiliza el sitio.
- "Cliente": El usuario de Internet que realiza una compra de un producto o servicio en el sitio.
Artículo 2 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio https://orcaretail.com/ por cualquier cliente. El sitio es operado por PENNEL & FLIPO SA, cuya sede social se encuentra en el Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica y está registrada en el Banco de Empresas de la Encrucijada con el número de empresa 0885940788.
Las presentes condiciones generales se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas concluidas por la empresa con Clientes de la misma categoría, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente, y en particular sus condiciones generales de compra.
De acuerdo con la normativa vigente, las presentes Condiciones Generales de Venta se comunican sistemáticamente al Cliente que las solicita, para que pueda realizar un pedido a la empresa.
Todo pedido de Productos implica, por parte del Cliente, la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de las condiciones generales de utilización del sitio web de la Empresa para los pedidos electrónicos.
La información contenida en los catálogos, folletos y listas de precios de la empresa se ofrece a título informativo y puede ser revisada en cualquier momento. La empresa tiene derecho a realizar los cambios que considere necesarios.
Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta son oponibles a los usuarios del sitio desde su puesta en línea y no pueden aplicarse a las transacciones concluidas anteriormente.
Artículo 3 - Características de los productos ofrecidos
Los productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio. Estos productos se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles. Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por la empresa de acuerdo con las descripciones facilitadas por la misma. Las fotografías de los productos del catálogo reflejan una imagen fiel de los productos ofrecidos, pero no son contractuales en la medida en que no pueden asegurar una perfecta similitud con los productos físicos. El servicio de atención al cliente de este sitio puede ser contactado por correo electrónico en la siguiente dirección: retail@orca.eu o por correo postal en la dirección indicada en el aviso legal, en cuyo caso la empresa se compromete a proporcionar una respuesta en un plazo de 14 días.
Los Productos presentados en el sitio se ofrecen a la venta en los siguientes territorios: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
No elegibles: Grecia, Malta, Chipre.
En el caso de un pedido a un país distinto de Bélgica, el Cliente Profesional es el importador de los Productos en cuestión.
Es posible que haya que pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Serán asumidos y serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
Artículo 4 - Tarifas
Los productos se suministran a los precios de la Empresa vigentes el día del pedido y, en su caso, en la propuesta comercial específica enviada al Cliente. Estos precios son firmes y no revisables durante su período de validez, según lo indicado por la Compañía.
Estos precios están expresados en euros, sin impuestos, franco fábrica y sin embalaje. No incluyen los gastos de corte, transporte, derechos de aduana, eventuales gastos de IVA y seguro, que correrán a cargo del Cliente.
Los gastos de transporte a cargo del Cliente varían en función del peso del paquete(s), para más información consulte la tabla de precios de entrega (enlace a la tabla de pesos/precios de entrega).
Podrán aplicarse condiciones especiales de precios en función de las especificidades solicitadas por el Cliente, en particular en lo que se refiere a los términos y plazos de entrega, o a las condiciones de pago. La empresa enviará entonces al cliente una oferta comercial especial.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en la página web, reservándose la Compañía el derecho, fuera de este periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
En caso de error en el precio, si éste fuera claramente irrisorio en relación con el valor real del Producto, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido.
Se puede considerar cualquier pedido específico del Cliente. En este caso, estarán sujetos a un presupuesto previo aceptado por éste. Los presupuestos elaborados por la empresa son válidos durante un periodo de 30 días a partir de la fecha de su establecimiento.
La Empresa elabora una factura que se entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos solicitados.
Artículo 5 - Métodos de compra en línea
El término "cesta de la compra" se define a continuación como el objeto inmaterial que agrupa todos los bienes seleccionados por el usuario del sitio con vistas a una compra haciendo clic en estos objetos. Una vez que el usuario considere que ha seleccionado y añadido a su cesta todos los artículos que desea comprar, tendrá la posibilidad, para validar su pedido, de acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto para ello. A continuación, se le redirigirá a una página de resumen en la que se le informará del número y las características de los productos solicitados, así como de su precio unitario.
Si desea validar su pedido, el internauta debe marcar la casilla relativa a la ratificación de las presentes condiciones generales de venta y hacer clic en el botón de validación. A continuación, el internauta será redirigido a una página en la que deberá rellenar los campos del formulario de pedido. En este último caso, tendrá que rellenar una serie de datos personales que le conciernen y que son necesarios para la correcta tramitación del pedido. La información proporcionada por el Cliente al realizar un pedido es vinculante. En caso de error o información incompleta en los datos del destinatario, la empresa no se hace responsable de la no recepción o de la recepción pendiente de un paquete, ni de la calidad final de la entrega.
Una vez que el internauta haya rellenado el formulario, se le invitará a realizar su pago a través de los medios de pago que figuran en el apartado de estas condiciones generales relativo a los pagos. Al cabo de unos instantes, el internauta recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, en el que se le recordará el contenido del mismo y el precio de éste. Los productos y artículos vendidos son propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de su precio, de acuerdo con esta cláusula de reserva de propiedad.
Los cambios solicitados por el Cliente sólo se tendrán en cuenta, dentro de las posibilidades de la Empresa y a su sola discreción, si se notifican por escrito en el momento del pedido de los Productos solicitados, y con la firma por parte del Cliente de una hoja de pedido específica y un posible ajuste de precios.
Artículo 6 - Condiciones de pago
El precio es pagadero en su totalidad el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro con tarjetas bancarias: Tarjeta de Crédito, Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas bancarias.
El pago con tarjeta de crédito es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la misma. En este caso, el Cliente podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las cantidades correspondientes.
Los datos de pago se intercambian de forma encriptada utilizando el protocolo TLS 1.2 y las versiones más recientes del protocolo TLS.
Los datos registrados por la empresa constituyen la prueba de todas las transacciones entre la empresa y sus clientes. El contrato se archiva en formato informático. Los datos registrados por el sistema de pago seguro constituyen la prueba de las transacciones financieras.
Artículo 7 - Envío y plazo de entrega
Los Productos adquiridos por el Cliente se entregarán en un plazo máximo de 96 horas laborables a partir de la fecha de recepción por parte de la Empresa de la orden de pedido y del pago neto del mismo.
La Empresa no será responsable en ningún caso de cualquier retraso o suspensión de la entrega imputable al Cliente o en caso de fuerza mayor.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente mediante la entrega en los locales de la Empresa, a un cargador o transportista, viajando los productos por cuenta y riesgo del Cliente.
La entrega y el traspaso de los Productos podrán realizarse en cualquier otro lugar designado por el Cliente, siempre que éste indique el nivel de entrega antes de que se envíen los Productos, a cargo exclusivo del Cliente.
Asimismo, en caso de solicitudes especiales del Cliente relativas a las condiciones de embalaje o de transporte de los productos solicitados, debidamente aceptadas por escrito por la Empresa, los costes correspondientes serán objeto de una factura adicional específica.
El Cliente está obligado a comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. A falta de reservas expresamente formuladas por el Cliente en el momento de la entrega, los Productos entregados por el Proveedor se considerarán conformes en cantidad y calidad con el pedido.
La entrega es la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto.
Salvo en casos especiales o cuando uno o varios Productos no estén disponibles, los Productos solicitados se entregarán de inmediato.
La Compañía asumirá el riesgo del transporte y estará obligada a reembolsar al Cliente no profesional en caso de daños causados durante el transporte.
En caso de una solicitud específica del Cliente sobre las condiciones de embalaje o de transporte de los productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los costes asociados a ello serán objeto de una facturación adicional específica, basada en un presupuesto previamente aceptado por escrito por el Cliente.
Todos los clientes están obligados a comprobar el estado de los productos entregados. Disponen de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para expresar por escrito (por correo postal o electrónico) cualquier reserva o reclamación por no conformidad o defectos aparentes de los Productos entregados (por ejemplo, un paquete dañado que ya ha sido abierto, etc.), con todos los documentos justificativos pertinentes (en particular, fotografías). Transcurrido este plazo y si no se respetan estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y ninguna reclamación será válidamente aceptada por la Compañía.
La Empresa reembolsará o sustituirá, en el plazo más breve posible y a su cargo, los Productos entregados cuya falta de conformidad o los defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas por la ley y las previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta (véase el artículo 10 "Garantía de los productos comprados en este sitio").
Artículo 8 - Transferencia de la propiedad y del riesgo
La transferencia de la propiedad de los Productos al Cliente sólo tendrá lugar una vez que el precio haya sido pagado en su totalidad por el Cliente, independientemente de la fecha de entrega de los Productos.
La transferencia al Cliente Profesional de los riesgos de pérdida y deterioro se efectuará en el momento de la aceptación de la orden de pedido por parte de la Compañía, materializando el acuerdo de las partes sobre el artículo y sobre el precio, independientemente de la transferencia de la propiedad.
Independientemente de la fecha de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo se realizará en el momento en que el Cliente no profesional tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
Artículo 9 - Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente no profesional dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento frente a la Empresa, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento, junto con la notificación al Vendedor de la decisión del Cliente de desistir.
Las devoluciones deben hacerse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio web (enlace), en cuyo caso la Empresa enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero, o cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese el deseo de desistir.
Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por parte de la empresa.
Artículo 10 - Garantía de los productos adquiridos en este sitio
Todos los artículos comprados en este sitio se benefician de las siguientes garantías legales previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil:
Garantía para todos los clientes :
El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y a responder de cualquier falta de conformidad existente durante la entrega de los bienes. La garantía de conformidad puede ser ejercida si existe un defecto el día de la toma de posesión del producto, y el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la fecha de toma de posesión.
Si el defecto aparece dentro de los 6 meses siguientes a esta fecha, se presume que el vendedor estaba presente cuando se entregó la mercancía. Por otro lado, una vez transcurrido este plazo de 6 meses, corresponde al cliente demostrar que el defecto existía en el momento de tomar posesión de la mercancía.
Garantía de vicios ocultos :
El cliente puede solicitar el ejercicio de la garantía por vicios ocultos si los defectos presentados no aparecían en el momento de la compra, eran anteriores a la misma (y, por tanto, no resultan del desgaste normal del producto, por ejemplo), y son suficientemente graves (el defecto debe hacer que el producto no sea apto para el uso al que está destinado, o disminuir este uso hasta tal punto que el comprador no habría adquirido el producto o no lo habría comprado a ese precio si hubiera conocido el defecto).
Los productos suministrados por el vendedor en el presente sitio se benefician, además de la garantía legal que, en su caso, siempre se les aplica, de una garantía específica del sitio y proporcionada por PENNEL & FLIPO SA, en las siguientes condiciones: 5 años para los tejidos y 12 meses para los productos con fecha de caducidad (DLUO)
Las reclamaciones, las solicitudes de cambio o de reembolso de un producto no conforme deben hacerse por correo o por correo electrónico a las direcciones indicadas en los avisos legales del sitio. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
En caso de disconformidad de un producto entregado, éste puede ser devuelto al vendedor que lo cambiará. En caso de imposibilidad de cambiar el producto (producto obsoleto, agotado, etc.) se reembolsará al comprador el importe de su pedido en la tarjeta utilizada para el pago.
Artículo 11 - Servicio de atención al cliente
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- En el sitio web: https://orcaretail.com
- Por correo electrónico: retail@orca.eu
Artículo 11 - Propiedad intelectual
La Empresa conserva todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a los Productos, las fotos y la documentación técnica, que no pueden ser comunicados ni ejecutados sin su autorización escrita.
Artículo 12- Datos personales
Los datos personales recogidos de los clientes son objeto de tratamiento informático por parte de la empresa. Se registra en su ficha de cliente y es imprescindible para tramitar el pedido. Esta información y los datos personales también se conservan por motivos de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias. Se conservará durante el tiempo necesario para la ejecución de los pedidos y las garantías aplicables.
El responsable del tratamiento de datos es la empresa. El acceso a los datos personales estará estrictamente limitado a los empleados del responsable del tratamiento que estén autorizados a tratarlos en virtud de sus funciones. Los datos recogidos podrán ser comunicados a terceros vinculados a la empresa por contrato para la realización de tareas subcontratadas, sin que sea necesaria la autorización del Cliente.
Los terceros sólo tienen un acceso limitado a los datos en el marco de la prestación de sus servicios y están obligados a utilizarlos de acuerdo con las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Aparte de los casos expuestos anteriormente, la Empresa no venderá, alquilará, cederá o dará acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo del Cliente, salvo que esté obligada a hacerlo por un motivo legítimo.
Si los datos van a ser transferidos fuera de la UE, se informará al Comprador y se especificarán las garantías adoptadas para asegurar los datos (por ejemplo, adopción de cláusulas de protección estándar validadas por la Autoridad de Protección de Datos, adopción de un código de conducta, obtención de una certificación, etc.).
De acuerdo con la normativa aplicable, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos que le conciernen, así como el derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos, que podrá ejercer dirigiéndose al responsable del tratamiento a la siguiente dirección postal o electrónica Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica o dpo@orca.eu.
En caso de reclamación, el Cliente podrá presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.
Para más información: enlace a la política de protección de datos.
Artículo 13 - Anticipación
En caso de que se produzca un cambio de circunstancias imprevisible en el momento de la celebración del contrato, la Parte que no haya aceptado asumir el riesgo de una ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar a su contratante la renegociación del contrato.
Artículo 14 - Fuerza mayor
Las Partes no serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en el presente documento se debe a causas de fuerza mayor.
Artículo 15 - Marco de condiciones
Si alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales se considera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de las Condiciones Generales y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. Estas Condiciones describen el acuerdo completo entre el usuario y el sitio web. Sustituyen a todos los acuerdos escritos o verbales anteriores o contemporáneos. Los Términos y Condiciones no son asignables, transferibles o sublicenciables por el propio usuario. Se podrá solicitar una versión impresa de las Condiciones Generales y todas las notificaciones realizadas en formato electrónico en los procedimientos judiciales o administrativos relacionados con las Condiciones Generales. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a las presentes Condiciones Generales se realizará en lengua inglesa o francesa.
Artículo 16 - Ley aplicable y mediación
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación de la legislación belga, salvo que se estipule lo contrario. Pueden ser modificados en cualquier momento por el editor del sitio o su representante. Las condiciones generales aplicables al usuario son las vigentes el día de su pedido o de su conexión al presente sitio. La empresa se compromete, por supuesto, a conservar todas sus condiciones generales anteriores y a enviarlas a cualquier usuario que las solicite.
A excepción de las disposiciones de orden público, todos los litigios que puedan surgir en el marco de la ejecución de las presentes condiciones generales podrán someterse, antes de emprender cualquier acción judicial, al director de obra para su resolución amistosa. Se recuerda expresamente que las solicitudes de solución amistosa no suspenden los plazos para interponer acciones judiciales.
Cualquier litigio derivado de la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será competencia exclusiva de los tribunales belgas. Salvo disposición legal en contrario, sólo los tribunales de los distritos judiciales de Hainaut son competentes para conocer de los litigios entre los Clientes y PENNEL & FLIPO SA.
Mediación de los consumidores
De conformidad con el Libro XVI del Código de Derecho Económico, PENNEL & FLIPO SA pone a disposición de sus clientes particulares el Servicio de Mediación de Consumo, cuyos datos de contacto son los siguientes, en caso de litigios que no puedan resolverse de forma amistosa:
Servicio de Mediación del Consumidor
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruselas
Tel: +32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
Correo electrónico : contact@mediationconsommateur.be
Página web: https: //mediationconsommateur.be
Se recuerda que la mediación no es obligatoria, sino que sólo se propone para resolver los conflictos evitando el recurso a los tribunales.
Artículo 17 - Aceptación del cliente
Las presentes condiciones generales de venta así como los precios indicados en el sitio son expresamente aprobados y aceptados por el Cliente, que declara y reconoce tener perfecto conocimiento de los mismos, renunciando así a acogerse a cualquier documento contradictorio y, en particular, a sus propias condiciones generales de compra.
