Condiciones generales de venta
Artículo 1 - Definiciones
En lo sucesivo denominado :
- "Sitio": el sitio https://orcaretail.com/ y todas sus páginas.
- "Productos": el conjunto de productos (tangibles) y servicios (intangibles) que pueden adquirirse o suscribirse en el sitio.
- "Empresa": La persona, jurídica o física, responsable de la publicación y del contenido del sitio, y presentada en el aviso legal del sitio.
- "Usuario": El internauta que visita y utiliza el sitio.
- "Cliente": El usuario de Internet que realiza una compra de un producto o servicio en el sitio.
Artículo 2 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio https://orcaretail.com/ por cualquier cliente. El sitio es explotado por PENNEL & FLIPO SA, con domicilio social en Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica, e inscrita en el Banque-Carrefour des Entreprises con el número de sociedad 0885940788.
Las presentes condiciones generales se aplican sin restricción ni reserva a todas las ventas concluidas por la empresa con Clientes de la misma categoría, cualesquiera que sean las cláusulas que figuren en los documentos del Cliente y, en particular, sus condiciones generales de compra.
De conformidad con la normativa vigente, las presentes Condiciones Generales de Venta se comunican sistemáticamente a los Clientes que las solicitan, para permitirles realizar un pedido a la empresa.
Todo pedido de Productos implica, por parte del Cliente, la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de las condiciones generales de utilización del sitio web de la Empresa para los pedidos electrónicos.
La información contenida en los catálogos, prospectos y listas de precios de la Sociedad se facilita a título meramente informativo y puede ser revisada en cualquier momento. La Sociedad tiene derecho a efectuar las modificaciones que considere necesarias.
Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta son oponibles a los usuarios del sitio desde el momento de su puesta en línea y no pueden aplicarse a transacciones concluidas anteriormente.
Artículo 3 - Características de los productos ofrecidos
Los productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio. Estos productos se ofrecen hasta fin de existencias. Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por la empresa a partir de las descripciones facilitadas por ésta. Las fotografías de los productos que figuran en el catálogo reflejan una imagen fiel de los productos ofrecidos, pero no son vinculantes contractualmente en la medida en que no pueden garantizar una similitud perfecta con los productos físicos. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de este sitio por correo electrónico en la siguiente dirección : retail@orca.eu o por correo postal en la dirección que figura en el aviso legal, en cuyo caso la empresa se compromete a proporcionar una respuesta en un plazo de 14 días.
Los Productos presentados en el sitio se ofrecen a la venta para los siguientes territorios : Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
No elegibles: Grecia, Malta, Chipre.
En caso de pedido a un país distinto de Bélgica, el Cliente Profesional es el importador del Producto o Productos en cuestión.
Es posible que haya que pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. El Cliente será el único responsable de los mismos.
Artículo 4 - Precios
Los productos se suministran a los precios de la Empresa en vigor el día del pedido y, en su caso, en la propuesta comercial específica enviada al Cliente. Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como indica la Empresa.
Estos precios se expresan en euros, sin impuestos (IVA excluido), franco fábrica y embalaje no incluidos. No incluyen los gastos de corte, transporte, derechos de aduana, IVA y seguro, que corren a cargo del Cliente.
Los gastos de transporte a cargo del Cliente varían en función del peso del/de los paquete(s), para más información consulte la tabla de precios de entrega (enlace a la tabla de precios de peso/entrega).
Podrán aplicarse condiciones especiales de precio en función de las características específicas solicitadas por el Cliente relativas, en particular, a las condiciones y plazos de entrega, o a los plazos y condiciones de pago. La Empresa enviará entonces al Cliente una oferta comercial especial.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en la página web, reservándose la Empresa el derecho, fuera de este periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
En caso de error en el precio, si éste fuera claramente irrisorio en relación con el valor real del Producto, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido.
Podrán tenerse en cuenta posibles pedidos específicos del Cliente. En su caso, serán objeto de un presupuesto previo aceptado por este último. Los presupuestos elaborados por la empresa tienen una validez de 30 días, a partir de su fecha de emisión.
La Empresa elabora una factura y la entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos solicitados.
Artículo 5 - Condiciones de compra en línea
Se define como " Cesta " el objeto inmaterial que agrupa todos los bienes seleccionados por el usuario del sitio con vistas a una compra en, habiendo hecho clic en estos objetos. Una vez que el internauta considere que ha seleccionado y añadido a su cesta todos los artículos que desea comprar, podrá validar su pedido accediendo a su cesta haciendo clic en el botón previsto a tal efecto. A continuación, será redirigido a una página de resumen en la que se le informará del número y características de los productos pedidos, así como de su precio unitario.
Si desea validar su pedido, el internauta deberá marcar la casilla relativa a la ratificación de las presentes condiciones generales de venta y hacer clic en el botón de validación. A continuación, el internauta será redirigido a una página en la que deberá rellenar los campos del formulario de pedido. En este último caso, deberá facilitar una serie de datos personales sobre sí mismo, necesarios para la correcta tramitación del pedido. La información facilitada por el Cliente al realizar un pedido es vinculante. En caso de error o carácter incompleto de los datos del destinatario, la empresa no podrá ser considerada responsable de la no recepción o de la recepción pendiente de un paquete, ni de la calidad final de la entrega.
Una vez que el internauta haya cumplimentado el formulario, se le invitará a efectuar el pago utilizando los medios de pago indicados en la sección de las presentes condiciones generales relativa a los pagos. Transcurridos unos instantes, el internauta recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, en el que se le recordará el contenido del mismo y su precio. Los productos y artículos vendidos seguirán siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad.
Los cambios solicitados por el Cliente sólo podrán tenerse en cuenta, dentro de los límites de las posibilidades de la Empresa y a su entera discreción, si se notifican por escrito en el momento de realizar el pedido de los Productos solicitados, y con la firma por parte del Cliente de una orden de pedido específica y un posible ajuste de precios.
Artículo 6 - Condiciones de pago
El precio es pagadero al contado, en su totalidad el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante pago seguro con tarjetas bancarias: Tarjeta Bancaria, Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas bancarias.
El pago mediante tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En este caso, el Cliente podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las sumas correspondientes.
Los datos de pago se intercambian en modo cifrado utilizando el protocolo TLS 1.2 y las versiones más recientes del protocolo TLS.
Los datos registrados por la Empresa constituyen la prueba de todas las transacciones entre la Empresa y sus clientes. El contrato se archiva en formato electrónico. Los datos registrados por el sistema de pago seguro constituyen la prueba de las transacciones financieras.
Artículo 7 - Envío y plazo de entrega
Los Productos adquiridos por el Cliente se entregarán en un plazo máximo de 96 horas laborables a partir de la recepción por la Empresa de la orden de pedido y del pago neto del pedido.
La Empresa no será responsable en ningún caso en caso de retraso o suspensión de la entrega imputable al Cliente o en caso de fuerza mayor.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente mediante entrega en los locales de la Empresa, a un cargador o transportista, viajando los productos por cuenta y riesgo del Cliente.
La entrega y la entrega de los Productos podrán efectuarse en cualquier otro lugar designado por el Cliente, a reserva de que el Cliente indique el nivel de entrega antes del envío de los Productos, por cuenta exclusiva del Cliente.
Asimismo, en caso de solicitudes especiales del Cliente relativas a las condiciones de embalaje o de transporte de los productos pedidos, debidamente aceptadas por escrito por la Empresa, los gastos correspondientes serán objeto de una facturación específica adicional.
El Cliente está obligado a comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. A falta de reservas expresamente expresadas por el Cliente en el momento de la entrega, los Productos entregados por el Proveedor se considerarán conformes en cantidad y calidad al pedido.
La entrega está constituida por la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto.
Salvo caso particular o indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entregarán en una sola entrega.
La Empresa asumirá los riesgos del transporte y será responsable de reembolsar al Cliente No Profesional en caso de daños causados durante el transporte.
En caso de solicitud específica del Cliente relativa a las condiciones de embalaje o de transporte de los productos pedidos, debidamente aceptada por escrito por el Vendedor, los gastos correspondientes serán objeto de una facturación adicional específica, basada en una estimación previamente aceptada por escrito por el Cliente.
Todo Cliente está obligado a comprobar el estado de los Productos entregados. El Cliente dispone de un plazo de 15 días a partir de la entrega para expresar por escrito (por correo postal o electrónico) cualquier reserva o reclamación sobre la no conformidad o los defectos aparentes de los Productos entregados (por ejemplo, un paquete dañado que ya ha sido abierto, etc...), con todos los documentos justificativos (incluidas fotos). Transcurrido este plazo y si no se han cumplido estas formalidades, se considerará que los Productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente y la Empresa no aceptará válidamente ninguna reclamación.
La Empresa reembolsará o sustituirá, en el plazo más breve posible y a sus expensas, los Productos entregados cuya falta de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas por la ley y las previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta (véase el artículo 10 "Garantía de los productos comprados en este sitio").
Artículo 8 - Transferencia de propiedad y transferencia de riesgos
La transmisión de la propiedad de los Productos, en beneficio del Cliente, sólo tendrá lugar tras el pago íntegro del precio por éste, y ello con independencia de la fecha de entrega de dichos Productos.
La transferencia al Cliente Profesional de los riesgos de pérdida y deterioro se realizará en el momento de la aceptación de la orden de pedido por parte de la Compañía, materializándose el acuerdo de las partes sobre la cosa y sobre el precio, con independencia de la transmisión de la propiedad.
Cualquiera que sea la fecha de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo tendrá lugar cuando el Cliente no profesional tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.
Artículo 9 - Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente no profesional dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento frente a la Empresa, sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento acompañada de la notificación al Vendedor de la decisión del Cliente de desistir.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones...) para que puedan ser recomercializadas como nuevas, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio web (enlace), en cuyo caso la Empresa enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero, o cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese el deseo de desistir.
Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución del Producto o Productos correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por parte de la Empresa.
Artículo 10 - Garantía de los productos adquiridos en este sitio web
Todos los artículos comprados en el presente sitio se benefician de las siguientes garantías legales previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil :
Garantía para todos los clientes:
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y a responder de los defectos de conformidad existentes durante la entrega del bien. La garantía de conformidad podrá ejercitarse si existiera algún defecto el día de la toma de posesión del producto, respondiendo el vendedor de cualquier falta de conformidad que se manifieste en el plazo de dos años desde esta fecha.
Si el defecto ha aparecido en un plazo de 6 meses a partir de esa fecha, se presume que existía en el momento de la entrega de la mercancía. Sin embargo, transcurrido ese plazo de 6 meses, corresponderá al cliente demostrar que el defecto existía cuando tomó posesión de los bienes.
Garantía por vicios ocultos:
El cliente podrá solicitar el ejercicio de la garantía por vicios ocultos si los defectos presentados no aparecían en el momento de la compra, son anteriores a la compra (y, por tanto, no resultan del desgaste normal del producto, por ejemplo), y son suficientemente graves (el defecto debe hacer que el producto no sea apto para el uso al que está destinado, o disminuir dicho uso hasta tal punto que el comprador no habría adquirido el producto o no lo habría comprado a ese precio si hubiera conocido el defecto).
Los productos suministrados por el vendedor en este sitio se benefician, además de la garantía legal que les es, en su caso, siempre aplicable, de una garantía específica del sitio y proporcionada por PENNEL & FLIPO SA, en las siguientes condiciones : 5 años para los tejidos y 12 meses para los productos con fecha de caducidad (DLUO).
Las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso de un producto no conforme deben hacerse por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en los avisos legales del sitio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
En caso de no conformidad de un producto entregado, éste podrá devolverse al vendedor, que lo cambiará. Si no es posible cambiar el producto (producto obsoleto, agotado, etc.), se reembolsará al cliente.) se reembolsará al comprador el importe de su pedido en la tarjeta utilizada para el pago.
Artículo 11 - Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o pregunta, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición:
- En el sitio web:https://orcaretail.com
- Por correo electrónico: retail@orca.eu
Artículo 11 - Propiedad intelectual
La Empresa conserva todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a los Productos, fotos y documentación técnica que no podrán ser comunicados ni ejecutados sin su autorización por escrito.
Artículo 12- Datos personales
Los datos personales recogidos de los Clientes son objeto de un tratamiento informático efectuado por la Empresa. Se registran en el expediente del Cliente y son indispensables para la tramitación del pedido. Esta información y los datos personales también se conservan por motivos de seguridad, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias. Se conservarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los pedidos y de las garantías aplicables.
El responsable del tratamiento de datos es la Empresa. El acceso a los datos personales estará estrictamente limitado a los empleados del responsable del tratamiento que estén autorizados a tratar dichos datos en virtud de sus funciones. La información recopilada podrá comunicarse a terceros vinculados a la empresa por contrato para la realización de tareas subcontratadas, sin que sea necesaria la autorización del Cliente.
En el desempeño de sus servicios, los terceros sólo tienen acceso limitado a los datos y están obligados a utilizarlos de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Aparte de los casos expuestos anteriormente, la Empresa no venderá, alquilará, transferirá ni dará acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo del Cliente, a menos que se vea obligada a hacerlo por un motivo legítimo.
Si los datos se van a transferir fuera de la UE, se informará al Comprador y se especificarán las garantías adoptadas para asegurar los datos (por ejemplo, adopción de cláusulas tipo de protección validadas por la Autoridad de Protección de Datos, adopción de un código de conducta, obtención de una certificación, etc.), y se informará al Comprador de la naturaleza de la transferencia.
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos que le conciernen, así como el derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos, derechos que podrá ejercer dirigiéndose al responsable del tratamiento a la siguiente dirección postal o electrónica: Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica o dpo@orca.eu.
En caso de reclamación, el Cliente podrá presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.
Para más información: enlace Política de protección de datos.
Artículo 13 - Imprevisibilidad
En caso de modificación de las circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración del contrato, la Parte que no haya aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar a su cocontratante la renegociación del contrato.
Artículo 14 - Fuerza mayor
Las Partes no serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal y como se describen en el presente documento, se deriva de un acontecimiento de fuerza mayor.
Artículo 15 - Encuadramiento
Si alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales se considera ilegal, nula o, por cualquier otro motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de las Condiciones Generales y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. Estas condiciones describen el acuerdo completo entre el usuario y el sitio web. Sustituyen a todos los acuerdos escritos u orales anteriores o contemporáneos. El usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar las condiciones generales. Se podrá solicitar una versión impresa de las Condiciones Generales y de todas las notificaciones realizadas en formato electrónico en procedimientos judiciales o administrativos relacionados con las Condiciones Generales. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a las presentes Condiciones Generales se realizará en lengua inglesa o francesa.
Artículo 16 - Ley aplicable y mediación
Las presentes condiciones generales están sujetas a la aplicación del derecho belga, salvo disposición imperativa extranjera. Podrán ser modificadas en cualquier momento por el editor del sitio o su representante autorizado. Las condiciones generales aplicables al usuario son las vigentes el día de su pedido o de su conexión a este sitio. La empresa se compromete, por supuesto, a conservar todas sus condiciones generales anteriores y a enviarlas a cualquier usuario que las solicite.
Con excepción de las disposiciones de orden público, cualquier litigio que pueda surgir en relación con la ejecución de las presentes condiciones generales podrá someterse, antes de emprender cualquier acción judicial, al editor del sitio para su resolución amistosa. Se recuerda expresamente que las solicitudes de solución amistosa no suspenden los plazos de interposición de acciones judiciales.
Cualquier litigio derivado de la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será competencia exclusiva de los juzgados y tribunales belgas. Salvo disposición legal en contrario, sólo los tribunales de los distritos judiciales de Hainaut son competentes para conocer de los litigios entre los Clientes y PENNEL & FLIPO SA.
Mediación de los consumidores
De conformidad con el Libro XVI del Código de Derecho Económico, PENNEL & FLIPO SA pone a disposición de sus clientes particulares, en el marco de litigios no resueltos de forma amistosa, el Servicio de Mediación de Consumo, cuyos datos de contacto son los siguientes :
Servicio de mediación para consumidores
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruselas
Tel. Fax : +32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
Correo electrónico : contact@mediationconsommateur.be
Página web: https: //mediationconsommateur.be
Se recuerda que la mediación no es obligatoria, sino que sólo se propone para resolver conflictos evitando el recurso a los tribunales.
Artículo 17 - Aceptación del Cliente
Las presentes condiciones generales de venta, así como los precios indicados en el sitio, son expresamente acordados y aceptados por el Cliente, que declara y reconoce tener perfecto conocimiento de los mismos, y renuncia, en consecuencia, a invocar cualquier documento contradictorio y, en particular, sus propias condiciones generales de compra.
