Condiciones generales de venta
Artículo 1 - Definiciones
In seguito denominato :
- "Sito": el sitio web https://orcaretail.com/ y todas sus páginas.
- "Productos": el conjunto de productos (tangibles) y servicios (intangibles) que pueden adquirirse o contratarse en el sitio web.
- "Empresa" : La persona, jurídica o física, responsable de la publicación y del contenido del sitio, y presentada en la nota legal del sitio.
- "Usuario": El usuario de Internet que visita y utiliza el sitio.
- "Cliente": El internauta que adquiere un producto o servicio en el sitio web.
Artículo 2 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio web https://orcaretail.com/ por cualquier cliente. El sitio está gestionado por PENNEL & FLIPO SA, cuya sede legal se encuentra en Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Bélgica y que está registrada en el Banque-Carrefour des Entreprises con el número 0885940788.
Las presentes condiciones generales se aplicarán sin limitación o reserva a todas las ventas realizadas por la empresa con Clientes de la misma categoría, independientemente de las cláusulas que puedan compararse en los documentos del Cliente, y en particular en sus condiciones generales de compra.
De conformidad con la normativa vigente, las presentes Condiciones Generales de Venta se comunicarán sistemáticamente a los Clientes que lo soliciten, para que puedan efectuar un pedido en la empresa.
Cada pedido de Productos implica la aceptación, por parte del Cliente, de las presentes Condiciones Generales de Venta y de las Condiciones Generales de Uso de la página web de la Empresa para dispositivos electrónicos.
La información contenida en los catálogos, prospectos y listas de precios de la Sociedad se proporciona a título informativo y puede ser modificada en cualquier momento. La Sociedad tiene derecho a introducir las modificaciones que considere necesarias.
Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables a los usuarios del sitio desde el momento de su publicación en línea y no pueden aplicarse a transacciones concluidas con anterioridad.
Artículo 3 - Características de los productos ofrecidos
Los productos ofrecidos son los indicados en el catálogo publicado en el sitio. Estos productos están en oferta hasta que se agoten. Cada producto va acompañado de una descripción redactada por la empresa sobre la base de las descripciones facilitadas por la propia empresa. Las fotografías de los productos que figuran en el catálogo ofrecen una imagen fiel de los productos ofrecidos, pero no son vinculantes contractualmente, ya que no pueden garantizar una correspondencia perfecta con los productos reales. El servicio de atención al cliente de este sitio web puede solicitarse por correo electrónico a la siguiente dirección: retail@orca.eu o por correo postal a la dirección indicada en la nota legal, en cuyo caso la empresa se compromete a enviar una respuesta en un plazo de 14 días.
Los productos presentados en este sitio se venden en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza, Reino Unido.
Non idonei: Grecia, Malta, Cipro.
En el caso de un pedido a un país distinto de Bélgica, el Cliente Profesional es el importador del/de los Producto(s) en cuestión.
Potrebbero essere dovuti dazi doganali o altre tasse locali, dazi all'importazione o tasse statali. El Cliente será el único responsable.
Artículo 4 - Precios
I prodotti sono forniti ai prezzi della Società in vigore il giorno dell'ordine e, se del caso, nella proposta commerciale specifica inviata al Cliente. Estos precios son firmes y no revocables durante su período de validez, según lo indicado por la Sociedad.
Questi prezzi sono espressi in euro, al netto delle tasse (IVA esclusa), franco fabbrica e imballaggio non incluso. No incluyen los gastos de etiquetado, transporte, comida para perros, IVA y seguro, que corren a cargo del cliente.
Los gastos de transporte a cargo del Cliente varían en función del peso del paquete (o de los paquetes), para más información consulte la tabla de precios de entrega (enlace a la tabla de precios de entrega).
A seconda delle caratteristiche specifiche richies fromal Cliente, possono essere applicate condizioni di prezzo speciali riguardanti, in particolare, i termini e le scadenze di consegna o i termini e le condizioni di pagamento. La Empresa enviará entonces al Cliente una oferta comercial especial.
Estos precios son válidos y no renovables durante su periodo de validez, tal y como se indica en el sitio web, reservándose la Sociedad el derecho, fuera de dicho periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
En caso de error en el precio, si el precio era claramente irrisorio con respecto al valor efectivo del Producto, la Sociedad se reserva el derecho de anular el pedido.
Eventuali ordini specifici del Cliente può essere presi in considerazione. Si es necesario, serán objeto de una notificación aceptada por el Cliente. I preventivi redatti dall'azienda sono valiti per 30 giorni, dalla data di emissione.
La fattura viene redatta dalla Società e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.
Artículo 5 - Condiciones de compra en línea
Se define "Panetteria" como el objeto inmaterial que recoge todos los beneficios seleccionados por el usuario del sitio con vistas a una compra, después de hacer clic en estos objetos. Una vez que el internauta haya seleccionado y añadido a su carrito todos los artículos que desea comprar, podrá validar el pedido haciendo clic en el botón correspondiente del carrito. A continuación, se le redirigirá a una página de resumen, donde se le informará del número y las características de los productos solicitados, así como de su precio unitario.
Si desea validar su pedido, los usuarios de Internet deben acceder a la casilla relativa a la ratificación de las condiciones generales de venta vigentes y hacer clic en el botón de validación. A continuación, los internautas serán redirigidos a una página en la que deberán cumplimentar los campos del módulo de pedido. En este último caso, deberán facilitar una serie de datos personales sobre sí mismos, necesarios para la correcta elaboración del pedido. La información facilitada por el Cliente en el momento del pedido es intransferible. En caso de error o carácter incompleto de los datos del destinatario, la empresa no podrá ser considerada responsable de la falta o el retraso en la entrega de un paquete, ni de la calidad final de la entrega.
Una vez que el usuario de Internet haya completado el módulo, se le invitará a efectuar el pago utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de las presentes condiciones generales relativas a los pagos. Transcurridos varios días, el internauta recibirá un correo electrónico confirmando el pedido e informándole del contenido y el precio del mismo. Los productos y artículos vendidos serán propiedad del vendedor hasta el pago completo del precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad.
Las modificaciones solicitadas por el Cliente podrán tomarse en consideración, dentro de los límites de las posibilidades de la Empresa y a su entera discreción, únicamente si se notifican por escrito en el momento del pedido de los Productos solicitados, y con el acuerdo del Cliente sobre un módulo de pedido específico y un posible ajuste del precio.
Artículo 6 - Condiciones de pago
El precio puede pagarse en efectivo el día en que el cliente realiza el pedido, mediante pago seguro con tarjeta bancaria: Tarjeta Bancaria, Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas bancarias.
El pago mediante tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En este caso, el Cliente podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las sumas correspondientes.
Los datos de pago se procesan de forma encriptada utilizando el protocolo TLS 1.2 y las versiones más recientes del protocolo TLS.
Los datos registrados por la empresa constituyen la prueba de todas las transacciones entre la empresa y sus clientes. El contrato se archivará en formato electrónico. Los datos registrados en el sistema de pago seguro constituyen la prueba de las transacciones financieras.
Artículo 7 - Plazos de envío y de entrega
Los Productos adquiridos por el Cliente se entregarán en un plazo máximo de 96 horas laborables desde la recepción por parte de la Sociedad del módulo de pedido y del pago neto del pedido.
La Società non sarà in alcun caso responsabile in caso di ritardo o sospensione della consegna imputabile al Cliente o in caso di forza maggiore.
La consegna avverrà all'indirizzo indicato dal Cliente mediante consegna presso i locali dell'Azienda, a uno spedizioniere o a un vettore, con i prodotti che viaggiano a rischio del Cliente.
La entrega y el envío de los Productos podrán efectuarse en cualquier otro lugar designado por el Cliente, siempre que el Cliente indique el nivel de entrega antes del envío de los Productos, a petición exclusiva del Cliente.
Inoltre, in caso di richieste speciali da parte del Cliente in merito alle condizioni di confezionamento o trasporto dei prodotti ordinati, debitamente accettate per iscritto dalla Società, i relativi costi saranno sottoposti ad una aggiuntiva specifica fatturazione.
El Cliente deberá comprobar el estado de los productos en el momento de la compra. En caso de reserva expresamente expresada por el Cliente en el momento de la entrega, los Productos suministrados por el Proveedor se considerarán conformes en cantidad y calidad con el pedido.
La entrega consistirá en transferir al Cliente la posesión física o el control del Producto.
A menos que no exista un caso particular o que uno o más Productos no estén disponibles, los Productos encargados se enviarán en una única entrega.
La Società si assume i rischi del trasporto e sarà tenuta a rimbimborsare il Cliente non professionale in caso di danni causati durante il trasporto.
En caso de solicitud específica por parte del Cliente en relación con las condiciones de entrega o transporte de los productos ordinarios, debitamente aceptados por escrito por el Vendedor, los costes relativos serán objeto de una suplementación específica, basada en un preventivo previamente aceptado por escrito por el Cliente.
El Cliente deberá comprobar las condiciones de los productos recibidos. El Cliente dispondrá de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción para presentar por escrito (por correo postal o electrónico) posibles reclamaciones o quejas sobre la falta de conformidad o sobre defectos de los Productos recibidos (por ejemplo, un paquete dañado que ya ha sido abierto, etc.), junto con toda la documentación de apoyo (incluidas las fotografías). Una vez transcurrido este plazo y si no se han cumplido estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de cualquier defecto aparente y ninguna reclamación será válidamente aceptada por la Sociedad.
La Sociedad reembolsará o sustituirá, en el plazo más breve posible y a sus propias expensas, los Productos cuya falta de conformidad o cuyos defectos aparentes o desconocidos hayan sido debidamente declarados por el Cliente, a las condiciones previstas en la ley y a las previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta (véase el artículo 10 "Garantía de los productos adquiridos en este sitio web").
Artículo 8 - Transferencia de propiedad y transferencia de riesgos
El traspaso de la propiedad de los Productos, en beneficio del Cliente, sólo tendrá lugar tras el pago íntegro del precio por parte de éste, y ello independientemente de los datos de entrega de los Productos posteriores.
Los riesgos de pérdida y deterioro se transferirán al Cliente Profesional en el momento de la aceptación del módulo de pedido por parte de la Empresa, de conformidad con el acuerdo entre las partes sobre el artículo y el precio, independientemente de la transferencia de propiedad.
Cualquiera que sea el dato de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro a los mismos se producirá sólo en el momento en que el Cliente no profesional tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan a riesgo y peligro del Vendedor.
Artículo 9 - Derecho de recurso
Conforme a las disposiciones legales vigentes, el Cliente no profesional dispone de un plazo de cuatro días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de reclamación ante la Sociedad, sin tener que justificar sus propios motivos ni pagar penalidad alguna, a efectos de sustitución o devolución, a condición de que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de la decisión de devolución acompañada de la notificación al Vendedor de la decisión de devolución del Cliente.
Il reso deve avvenire nelle condizioni originali e complete (imballaggio, accessori, istruzioni)...) in modo che possano essere riimmessi sul mercato come nuovi, accompagnati dalla fattura d'acquisto.
Los productos defectuosos, esporádicos o incompletos no se reembolsarán.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse online, utilizando el módulo de desistimiento disponible en la página web (link), en cuyo caso la Sociedad transferirá inmediatamente al Cliente una carta de aceptación de un soporte duradero, o cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir.
Si se ejerce el derecho de devolución dentro del plazo indicado, sólo se reembolsará el precio del/de los Producto/s adquirido/s y los gastos de envío; el coste de la devolución del/de los Producto/s correrá a cargo del Cliente.
La devolución tendrá lugar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos por parte de la empresa.
Artículo 10 - Garantía de los productos adquiridos en este sitio web
Todos los productos adquiridos en la presente página web gozan de las siguientes garantías legales previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil:
Todas las garantías para los clientes:
El vendedor está obligado a suministrar un bien conforme al contrato y a responder de los eventuales defectos de conformidad existentes durante el suministro del bien. La garantía de conformidad podrá ejercerse en caso de que exista un defecto el día de la entrega del producto, y el vendedor será responsable de cualquier defecto de conformidad que sea visible en un plazo de dos años a partir de esta fecha.
Qualora il difetto si sia manifestato entro 6 mesi da tale datum, si presume che il venditore fosse presente dal momento della consegna della merce. Tuttavia, dopo questo periodo di 6 mesi, spetterà al cliente dimostrare che il difetto esisteva quando è entrato in possesso della merce.
Garantía por defectos latentes:
El cliente podrá solicitar el ejercicio de la garantía por defectos latentes si los defectos presentados no se manifiestan en el momento de la compra, son anteriores a la compra (y por tanto no se derivan, por ejemplo, del uso normal del producto), y son suficientemente graves (el defecto debe hacer que el producto sea inadecuado para el uso al que está destinado, o disminuir dicho uso de tal forma que el comprador no hubiera adquirido el producto o no lo hubiera adquirido a dicho precio si hubiera tenido conocimiento del defecto).
Los productos suministrados por el vendedor en este sitio web se beneficiarán, además de la garantía legal que les será siempre aplicable, de una garantía específica para el sitio web y suministrada por PENNEL & FLIPO SA, en las siguientes condiciones: 5 años para los tejidos y 12 meses para los productos con datos de caducidad (DLUO).
Las devoluciones, solicitudes de cambio o de reembolso por un producto no conforme deberán enviarse por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en las notas legales del sitio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
En caso de no conformidad de un producto entregado, éste podrá ser devuelto al vendedor para su sustitución. Se non è possibile sostituire il prodotto (prodotto obsoleto, esaurito, ecc.), il cliente sarà rimborsato.) l'acquirente sarà rimborsato per l'importo dell'ordine sulla carta utilizzata per il pagamento.
Artículo 11 - Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o consulta, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición:
- en la páginaweb:https://orcaretail.com
- por correo electrónico: retail@orca.eu
Artículo 11 - Propiedad intelectual
La Sociedad conserva todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a los Productos, las fotografías y la documentación técnica, que no podrán ser comunicados o guardados sin su autorización por escrito.
Artículo 12 - Datos personales
I dati personali raccolti dai Clienti sono oggetto di trattamento informatico da parte della Società. Son registrados en el fichero del Cliente y son indispensables para la elaboración del pedido. Queste informazioni e i dati personali sono conservati anche per ragioni di sicurezza, al fine di rispettare gli obblighi legittimi e normativi. Saranno conservati per il tempo necessario all'evasione degli ordini e delle garanzie applicabili.
El responsable del tratamiento de datos es la Empresa. El acceso a los datos personales estará estrictamente limitado a los empleados del responsable del tratamiento que estén autorizados a tratar dichos datos para sus propios fines. Los datos recogidos podrán ser comunicados a terceros vinculados a la empresa por un contrato para la ejecución de obligaciones subrogadas, sin que sea necesaria la autorización del Cliente.
En la prestación de sus servicios, los terceros tienen un acceso limitado a los datos y están obligados a utilizarlos de conformidad con las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales. En los casos arriba indicados, la Sociedad no venderá, cederá, transferirá o dará acceso a terceros a los datos sin el previo consentimiento del Cliente, a menos que no esté obligada a hacerlo por un motivo legal.
Si los datos deben transferirse fuera de la UE, se informará al Adquirente y se ofrecerán garantías para asegurar los datos (por ejemplo, la adopción de cláusulas de protección estándar validadas por la Autoridad de protección de datos, la adopción de un código de condonación, la obtención de una certificación, etc.).
De conformidad con la normativa vigente, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y portabilidad de los datos que le conciernen, así como el derecho de oponerse al tratamiento por motivos legítimos, derechos que podrá ejercer dirigiéndose al titular del tratamiento a la siguiente dirección postal o de correo electrónico: Boulevard de l'Eurozone, 102. 7700 Mouscron, Belgio o dpo@orca.eu.
En caso de reclamación, el Cliente podrá presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos.
Para más información: enlace Politica di protezione dei dati.
Artículo 13 - Imprevedibilità
En caso de modificación de las circunstancias imprevisibles en el momento de la estipulación contractual, la Parte que no haya aceptado asumir el riesgo de una prestación excesivamente costosa podrá solicitar a su cocontratante la renegociación del contrato.
Artículo 14 - Forza maggiore
Las Partes no serán consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones, tal como se describen en el presente documento, se deriva de un acontecimiento de fuerza mayor.
Artículo 15 - Inquadramento dei Termini
Si cualquier disposición de los Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o por cualquier otro motivo inaplicable, dicha disposición se considerará independiente de los Términos y Condiciones y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de disposiciones. Estos términos y condiciones describen el acuerdo entre el usuario y el sitio web. Sustituyen a todos los acuerdos escritos u orales anteriores o contemporáneos. Los términos y condiciones generales no son cedibles, transferibles o sublicenciables por el usuario. Una versión sellada de los Términos y Condiciones y de todos los avisos proporcionados en forma electrónica puede ser solicitada en los procedimientos judiciales o administrativos relacionados con los Términos y Condiciones. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a los presentes términos y condiciones estará en inglés o francés.
Artículo 16 - Legislación aplicable y medios de comunicación
I present termini e condizioni generali sono soggetti all'applicazione della legge belga, meno che non si applichi una disposizione obbligatoria straniera. Podrán ser modificadas en cualquier momento por el editor del sitio o por un representante autorizado. Los términos y condiciones generales aplicables al usuario son los vigentes el día de su pedido o de su conexión a este sitio. L'azienda si impegna, naturalmente, a conservare tutte le sue precedenti condizioni generali di contratto e a inviarle a qualsiasi utente che ne faccia richiesta.
Con excepción de las disposiciones de orden público, cualquier controversia que pueda surgir en relación con la aplicación de estos términos y condiciones generales podrá, antes de emprender cualquier acción legal, ser remitida al administrador del sitio para su resolución amistosa. Le ricordiamo espressamente che le richieste di composizione amichevole non sospendono i termini per l'avvio di un'azione legale.
Cualquier controversia derivada de la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será competencia exclusiva de los tribunales belgas. Salvo disposición legal en contrario, sólo los tribunales de los distritos judiciales de Henao son competentes para conocer de las controversias entre los Clientes y PENNEL & FLIPO SA.
Mediación de los consumidores
De conformidad con el Libro XVI del Código de Derecho Económico, PENNEL & FLIPO SA ofrece a sus clientes privados, en el ámbito de las controversias no resueltas en vía amistosa, el Servicio de Mediación para Consumidores, cuyos recapitulativos son los siguientes :
Servicio de prensa para consumidores
Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruselas
Tel. Fax : +32 2 702 52 20
Fax: + 32 2 808 71 29
Correo electrónico : contact@mediationconsommateur.be
Página web: https: //mediationconsommateur.be
Si ricorda che la mediazione non è obbligatoria ma solo proposta per risolvere le controversie evitando il ricorso ai tribuni.
Artículo 17 - Aceptación del cliente
Las presentes condiciones generales de venta, así como los precios indicados en el sitio web, están expresamente acordados y aceptados por el Cliente, que declara y acepta haber sido debidamente informado y se compromete, en su caso, a hacer una declaración sobre cualquier documento contradictorio y, en particular, sobre sus propias condiciones generales de compra.
